{"id":6624,"date":"2023-07-12T16:20:17","date_gmt":"2023-07-12T14:20:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.souveraenes-digitales-lehren-und-lernen.de\/home\/2023\/07\/06\/checkliste-datenschutzkonforme-tools-fuer-die-lehre-2-copy\/"},"modified":"2024-08-13T16:21:24","modified_gmt":"2024-08-13T14:21:24","slug":"hochschuluebergreifende-befragung-von-service-und-support-mitarbeitenden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.souveraenes-digitales-lehren-und-lernen.de\/home\/hochschuluebergreifende-befragung-von-service-und-support-mitarbeitenden\/","title":{"rendered":"Hochschul\u00fcbergreifende Befragung von Service- und Support-Mitarbeitenden"},"content":{"rendered":"\t\t
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Die Anforderungen, die an Service- und Support-Einheiten und ihre Mitarbeitenden gerichtet werden, steigen. Eine Strategie, um diese Herausforderung langfristig zu bew\u00e4ltigen, sind hochschul\u00fcbergreifende Netzwerke. So kann von den Erfahrungen, Expertisen und ggf. Ressourcen der einzelnen Partner gemeinsam profitiert werden.<\/em><\/p>\n

Da bisher wenig \u00fcber die tats\u00e4chliche Einstellung von Service- und Support-Mitarbeitenden zu hochschul\u00fcbergreifenden Vernetzungsaktivit\u00e4ten ihrer Einheiten bekannt ist, wurde eine entsprechende Befragung durchgef\u00fchrt.<\/em><\/p>\n

Die sich aus den Umfrageergebnissen abzeichnenden Trends bilden einen guten Orientierungsrahmen f\u00fcr die Ausrichtung geplanter Vernetzungsaktivit\u00e4ten. Auf diese Weise kann eine h\u00f6here Akzeptanz auf operativer Ebene erreicht werden.<\/em>

Ziel der Befragung<\/strong> war die Erhebung der subjektiv wahrgenommenen Potentiale, H\u00fcrden und Anschlussstellen landesweiter Vernetzungsaktivit\u00e4ten von Mitarbeitenden in Einrichtungen, die Service und Support f\u00fcr Lehrende zur digital unterst\u00fctzenden Lehre anbieten.<\/p>\n

Einerseits<\/strong> hat uns interessiert, ob die Mitarbeitenden dem Vernetzungsgedanken grunds\u00e4tzlich positiv gegen\u00fcberstehen. Andererseits<\/strong> galt es herauszuarbeiten, wie Netzwerke konkret zu gestalten sind, damit sie als m\u00f6glichst gewinnbringend wahrgenommen werden. Hierzu wurde u.\u00a0a. nach den Herausforderungen in der allt\u00e4glichen Arbeit gefragt, aber auch danach, welche Ver\u00e4nderungen langfristig f\u00fcr die Hochschullehre gew\u00fcnscht sind.<\/p>\n\n

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\n\t\t\t\tDie Datenerhebung fand vom 20. Juni bis zum 01. August 2022 in digitaler Form unter Nutzung eines teilstandardisierten Fragebogens statt. Befragt wurden insgesamt 63 Personen an verschiedenen nieders\u00e4chsischen Hochschulen, knapp ein Drittel der Befragten war laut eigener Aussage in leitender oder herausgehobener Position t\u00e4tig.\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/blockquote>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Ausgew\u00e4hlte Ergebnisse<\/strong><\/p>\n

Der \u00fcberwiegende Anteil der Service- und Support-Mitarbeitenden (knapp 80\u00a0%) steht einer landesweiten Vernetzung positiv gegen\u00fcber.<\/p>\n

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Die Service- und Support-Mitarbeitenden erhoffen sich, dass durch eine landesweite Vernetzung insbesondere der Austausch von Expertise<\/strong> erfolgt. Weniger im Fokus der Mitarbeitenden stehen hochschul\u00fcbergreifende Vereinheitlichungen wie die Standardisierung von Prozessen und die Etablierung gemeinsamer Strukturen.<\/p>\n

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Auf die Frage nach den Gelingensbedingungen<\/strong> erfolgreicher Vernetzungsaktivit\u00e4ten wurden Transparenz und eine funktionierende Organisation bzw. Koordination als zentral eingestuft. Finanzielle Anreize und die Zustimmung durch die Politik wurden in Relation zu den anderen Antwortkategorien als unbedeutender f\u00fcr den Vernetzungserfolg bewertet.<\/p>\n

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Im Rahmen eines offenen Antwortformats wurde zudem nach Ver\u00e4nderungen gefragt, die aus der Corona-Zeit hervorgegangen sind und beibehalten werden sollten.<\/p>\n

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Die meisten Antworten wurden im Bereich\u00a0angepasster Lehrformate<\/strong> gegeben: Hierbei beziehen sich die einzelnen Antworten insbesondere auf die Beibehaltung hybrider Lernformate und digitaler Lernformate im Allgemeinen.<\/p>\n

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\n\t\t\t\t<\/br>\"Vorlesungen aufzeichnen oder live-streamen\"<\/br><\/br>\"ganze Veranstaltungen online stattfinden lassen\"<\/br><\/br>\"erh\u00f6hter Anteil digitaler Lehre\"\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/br>Exemplarische Aussagen zur Beibehaltung von hybriden und digitalen Lernformaten im Allgemeinen<\/br><\/br><\/cite>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/blockquote>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Auch w\u00fcnschen sich viele Befragte eine Weiterf\u00fchrung der durch die Pandemie angepassten\u00a0Arbeits- und Lernbedingungen<\/strong>: So wird besonders h\u00e4ufig die Aufrechterhaltung der Flexibilit\u00e4t am Arbeits- bzw. Lernplatz gefordert oder die Erhaltung von durch die Pandemie angepassten Formaten.<\/p>\n

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\n\t\t\t\t<\/br>\"Vereinfachung von Prozessen\"<\/br><\/br>\"Sprechstunden der Videokonferenz\"<\/br><\/br>\"mobiles, zeit- und ortsunabh\u00e4ngiges Arbeiten\/Lernen\"\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/br>Exemplarische Aussagen zur Weiterf\u00fchrung pandemiebedingter Lern- und Arbeitsbedingungen<\/br><\/br> <\/cite>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/blockquote>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Die Befragten w\u00fcnschen sich zudem ein Fortbestehen der\u00a0Innovationsoffenheit. Auch wird die\u00a0Beibehaltung eingef\u00fchrter Tools und Systeme<\/strong>\u00a0relativ oft genannt.<\/p>\n

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\n\t\t\t\t<\/br>\"Offenheit f\u00fcr neue L\u00f6sungen\"<\/br><\/br>\"Durchdenken von alten\/veralteten Konzepten\"<\/br><\/br>\"Nutzung BBB\"<\/br><\/br>\"Neu eingef\u00fchrte Systeme beibehalten\"<\/br><\/br>\"Digitale Lernmanagementsysteme\"\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/br>Exemplarische Aussagen zum Fortbestehen der Innovationsoffenheit und Beibehaltung von Tools & Systemen<\/br><\/br><\/cite>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/blockquote>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t
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Ein Beitrag von Patricia Dammann, Selin Dirlik, Ioulia Grigorieva, Johanna Hoischen, Hannah Naundorf und Franziska Nichau<\/p>\n

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Stand: Juli 2023<\/b><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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